Verantwortungsvolles Spielen – , Wien

Bei in Wien liegt uns das Wohlbefinden unserer Gäste am Herzen. Glücksspiel soll eine unterhaltsame und angenehme Erfahrung sein – und wir möchten sicherstellen, dass es das auch bleibt. Diese Richtlinie beschreibt unsere Maßnahmen zum Schutz unserer Gäste und zur Förderung eines verantwortungsvollen Spielverhaltens.

Unser Engagement

verpflichtet sich, eine sichere, faire und verantwortungsvolle Spielumgebung zu schaffen. Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst. Unser Team wurde umfassend geschult, um gefährdete Gäste zu erkennen und ihnen mit Mitgefühl und Respekt zu begegnen.

Wir glauben daran, dass Spielen Spaß machen soll – jedoch niemals auf Kosten der persönlichen, finanziellen oder emotionalen Gesundheit unserer Gäste. Deshalb setzen wir auf folgende Grundsätze:

• Transparente und ehrliche Kommunikation über Spielrisiken
• Bereitstellung wirksamer Werkzeuge zur Selbstkontrolle
• Schulung unserer Mitarbeiter zur Erkennung problematischen Spielverhaltens
• Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Hilfsorganisationen
• Strikte Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften zum Glücksspiel in Österreich und Deutschland

Mindestalter: 18 Jahre

Der Zutritt zu unserem Casino sowie die Teilnahme an Glücksspielen ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies ist eine gesetzliche Verpflichtung, die wir ohne Ausnahme durchsetzen.

Alle Gäste, die den Casinobereich betreten möchten, können zur Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises aufgefordert werden. Akzeptierte Ausweisdokumente sind:

• Reisepass
• Personalausweis
• Führerschein (mit Lichtbild)

Personen, die kein gültiges Ausweisdokument vorlegen können oder deren Alter nicht eindeutig festgestellt werden kann, wird der Zutritt zum Spielbereich verweigert. Wir bitten um Ihr Verständnis – diese Maßnahme dient dem Schutz aller.

Wenn Sie vermuten, dass eine minderjährige Person an Glücksspielen teilnimmt, bitten wir Sie, sich sofort an unser Personal zu wenden. Wir behandeln alle Hinweise vertraulich und handeln umgehend.

Anzeichen von problematischem Spielverhalten

Problematisches Glücksspiel kann jeden treffen – unabhängig von Alter, Hintergrund oder Einkommenssituation. Es ist wichtig, die Warnsignale frühzeitig zu erkennen, um rechtzeitig Hilfe suchen zu können. Spielen kann problematisch werden, wenn es aufhört, eine Freizeitbeschäftigung zu sein, und stattdessen das tägliche Leben beeinträchtigt.

Mögliche Anzeichen für problematisches Spielverhalten können sein:

• Sie spielen länger oder setzen mehr Geld ein, als Sie ursprünglich geplant hatten
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen wieder auszugleichen
• Sie lügen gegenüber Familie oder Freunden über Ihr Spielverhalten
• Glücksspiel beeinträchtigt Ihre Arbeit, Schule oder familiären Verpflichtungen
• Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können
• Sie spielen, um negativen Gefühlen wie Stress, Einsamkeit oder Traurigkeit zu entkommen
• Sie leihen sich Geld oder verkaufen Gegenstände, um spielen zu können
• Sie haben wiederholt erfolglos versucht, mit dem Spielen aufzuhören oder es einzuschränken
• Glücksspiel hat zu ernsthaften finanziellen Schwierigkeiten geführt
• Sie vernachlässigen Ihre eigene Gesundheit oder Ihr Wohlbefinden aufgrund des Spielens

Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Punkte wiedererkennen, bitten wir Sie herzlich, sich Hilfe zu suchen. Es ist keine Schwäche, Unterstützung anzunehmen – es ist ein mutiger Schritt in die richtige Richtung. Unser Personal steht Ihnen jederzeit diskret und ohne Urteil zur Seite.

Selbsthilfe-Werkzeuge und Schutzmaßnahmen

Wir stellen unseren Gästen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, die dabei helfen, das Spielverhalten zu kontrollieren und zu regulieren. Wir ermutigen alle Gäste, diese Angebote aktiv zu nutzen.

Einzahlungs- und Verlustlimits

Sie können persönliche Limits für Einzahlungen, Verluste und Einsätze festlegen. Diese Limits helfen Ihnen, die Kontrolle über Ihre Ausgaben zu behalten. Sprechen Sie unser Casinopersonal an oder wenden Sie sich an unsere Rezeption, um individuelle Limits einzurichten.

Zeitlimits und Spielpausen

Unsere Mitarbeiter können Ihnen helfen, Zeitlimits für Ihre Spielsitzungen festzulegen. Regelmäßige Pausen sind wichtig, um einen klaren Kopf zu bewahren und impulsive Entscheidungen zu vermeiden. Wir empfehlen, das Spielen niemals als Mittel zur Entspannung oder zur Lösung finanzieller Probleme zu betrachten.

Selbstsperre (Selbstausschluss)

Der Selbstausschluss ist ein wirksames Werkzeug für Personen, die das Gefühl haben, dass sie eine Pause vom Glücksspiel benötigen. Sie können sich freiwillig und vertraulich vom Spielbetrieb im ausschließen lassen – für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft.

Um eine Selbstsperre zu beantragen oder weitere Informationen zu erhalten, wenden Sie sich bitte diskret an unsere Rezeption oder an einen unserer geschulten Mitarbeiter. Wir behandeln Ihr Anliegen mit größtem Respekt und absoluter Vertraulichkeit.

Darüber hinaus können Sie sich über das nationale Sperrsystem für Spielhallen und Casinos in Österreich (OASIS) registrieren lassen. Dieses System ermöglicht einen umfassenden Ausschluss von Glücksspielangeboten:

• OASIS (Österreich): Wenden Sie sich an die Österreichische Spielbanken AG oder besuchen Sie die offizielle Website der zuständigen Behörde.
• LUGAS (Deutschland): Das länderübergreifende Spielersperrsystem für Online-Glücksspiele – erreichbar unter www.lugas.de
• Online-Selbstsperre: Sprechen Sie mit unserem Personal über Möglichkeiten zur Online-Selbstsperre und zu weiteren digitalen Schutzmaßnahmen.

Kühle-Abkühlungsphase (Bedenkzeit)

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine kurze Auszeit benötigen, ohne sich vollständig zu sperren, können Sie eine Bedenkzeit von 24 Stunden, einer Woche oder einem Monat beantragen. In dieser Zeit werden Sie nicht aktiv zum Spielen eingeladen und erhalten keine Werbematerialien.

Unterstützung durch unser Personal

Alle Mitarbeiter von wurden im Bereich verantwortungsvolles Spielen geschult. Wenn Sie sich überfordert fühlen oder einfach nur ein offenes Gespräch suchen, stehen unsere Mitarbeiter Ihnen jederzeit zur Verfügung – ohne Vorwürfe und mit vollem Verständnis.

Hilfe und Beratung – Notrufnummern und Anlaufstellen

Sie müssen nicht allein durch diese Situation gehen. Es gibt zahlreiche Organisationen, die Ihnen kostenlos, anonym und rund um die Uhr helfen können – sei es für Sie selbst oder für Angehörige, die sich Sorgen machen.

Nationale Hilfsangebote (Deutschland)

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Glücksspielsucht-Hilfetelefon:
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, 24 Stunden, 7 Tage die Woche)
  Website: www.bzga.de
• Gamblers Anonymous Deutschland (Anonyme Spieler):
  Telefon: 0800 218 0188 (kostenlos)
  Website: www.anonyme-spieler.org
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS):
  Telefon: 02381 9015-0
  Website: www.dhs.de

Nationale Hilfsangebote (Österreich)

• Spielsuchthilfe Wien (Fachstelle für Glücksspielsucht):
  Telefon: +43 1 544 13 14
  Website: www.spielsuchthilfe.at
• Telefonseelsorge Österreich:
  Telefon: 142 (kostenlos, 24 Stunden)
  Website: www.telefonseelsorge.at
• Hilfe in der Krise (Österreich):
  Telefon: 0800 20 10 20 (kostenlos, 24 Stunden)

Internationale Hilfsangebote

• GamCare (Vereinigtes Königreich – auch international verfügbar):
  Telefon: +44 808 8020 133 (kostenlos im UK)
  Website: www.gamcare.org.uk
  GamCare bietet Beratung, Unterstützung und Online-Chat für Betroffene und deren Angehörige an.
• BeGambleAware (Vereinigtes Königreich – international zugänglich):
  Telefon: +44 808 8020 133
  Website: www.begambleaware.org
  Eine umfangreiche Ressource mit Informationen, Selbsttests und Beratungsangeboten zum Thema problematisches Spielverhalten.
• National Council on Problem Gambling – NCPG (USA – international erreichbar):
  Helpline: +1 800 522 4700 (24 Stunden, 7 Tage die Woche)
  Text: Senden Sie „HELPLINE" an 233 33
  Website: www.ncpgambling.org
• Gamblers Anonymous International:
  Website: www.gamblersanonymous.org
  Selbsthilfegruppen und Unterstützung für Betroffene weltweit – auch online verfügbar.

Bitte zögern Sie nicht, sich an eine dieser Organisationen zu wenden. Alle Gespräche sind vertraulich, und es gibt keine Urteile – nur Unterstützung und Verständnis. Sie verdienen Hilfe, und sie ist jederzeit verfügbar.

Unsere Bitte an Sie

Wir möchten, dass Ihr Besuch bei in Wien eine positive und unvergessliche Erfahrung ist. Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung – bitte spielen Sie nur mit Geld, das Sie sich leisten können zu verlieren, und setzen Sie sich stets klare zeitliche und finanzielle Grenzen.

Denken Sie daran: Es ist immer in Ordnung, aufzuhören. Es ist immer in Ordnung, Hilfe zu suchen. Und es ist immer in Ordnung, mit uns zu sprechen.

Unser Team steht Ihnen mit offenem Herz und ohne Vorwürfe zur Seite – heute und jederzeit.